問い合わせが来ないホームページに
共通する7つの原因

「ホームページはあるのに、なぜか問い合わせが来ない」

これは、ホームページ制作の現場で本当によく聞く悩みです。
しかもこの悩み、業種や規模に関係なくほぼ共通しています。

実は、問い合わせが来ないホームページには
はっきりとした“共通点”があります。

今回は、制作・改善の現場で実際に見てきた中から
特に多い7つの原因を、忖度なしで解説します。

原因①「誰に向けたホームページか分からない」

最も多く、最も致命的な原因です。

• 個人向けなのか法人向けなのか分からない
• 初めての人向けなのか、比較検討中の人向けなのか曖昧
• 誰のどんな悩みを解決するのか書かれていない

この状態では、
どんなにデザインが良くても、問い合わせは起きません。

人は「自分のための情報」だと感じたときしか、行動しないからです。

原因②「強みが“ふわっと”している」

よくある表現です。

• 高品質なサービス
• 丁寧な対応
• 地域密着

これ、ほぼすべての会社が言えます。

閲覧者の頭の中では、
「で、他と何が違うの？」
という疑問が解消されないまま離脱しています。

比較されたときに選ばれる理由が書かれていないサイトは、
問い合わせまで辿り着きません。

人は「自分のための情報」だと感じたときしか、行動しないからです。

原因③「実績・事例が圧倒的に足りない」

人は、言葉よりも「証拠」で判断します。

• 制作実績
• 改善事例
• お客様の声
• 数字で分かる成果

これらがない、もしくは薄いと
どれだけ良いことを書いていても信用されません。

特に初めて問い合わせる相手には、
安心材料が不足している＝行動できない
という状態になります。

原因④「問い合わせまでの導線が分かりにくい」

意外と多いのがこれです。

• お問い合わせボタンが目立たない
• どこから問い合わせればいいか分からない
• フォームの入力項目が多すぎる

閲覧者は、
少しでも面倒だと感じた瞬間に離脱します。

「あとで問い合わせよう」は、
ほぼ100％“問い合わせない”と同義です。

原因⑤「自分たちの話ばかりしている」

会社概要や想いは大切です。
しかし、それが前に出すぎているケースが多い。

閲覧者が知りたいのは、

• 自分の悩みは解決できるのか
• どんな流れで進むのか
• どんな不安が解消されるのか

「私たちはこんな想いで〜」よりも先に、
相手の悩みへの答えが必要です。

原因⑥「SEOを意識しすぎて“人”を見ていない」

検索順位を意識するあまり、

• キーワードだらけの文章
• 読みにくい長文
• 同じ内容の繰り返し

になってしまっているサイトも少なくありません。

今のSEOは、
「検索エンジン向け」より「人が読むかどうか」が重要です。

読まれない文章は、
結果的にSEOでも評価されません。

原因⑦「ホームページを“放置”している」

最後に、かなり重要なポイントです。

• 更新が何年も止まっている
• 情報が古い
• 実績が増えても反映されていない

これは閲覧者に
「この会社、今もちゃんと動いてるのかな？」
という不安を与えます。

ホームページは
生きているメディアです。
止まった瞬間に、信頼も止まります。

問い合わせが来ないのは「能力不足」ではない

ここまで読んで、
「うち、結構当てはまってるかも…」
と感じたなら、それは悪いことではありません。

多くのサイトは、
“ちょっとした設計のズレ”で損をしています。

逆に言えば、
ここを修正するだけで結果が変わる可能性が高い。

ホームページは「説明書」ではなく「営業マン」

問い合わせが来るホームページは、

• 迷わせない
• 不安を先回りして潰す
• 無理に売り込まない

この設計ができています。

もし今、
「ホームページから反応がない」と感じているなら、
デザインを疑う前に、
この7つの原因を一度チェックしてみてください。

まとめ

制作会社の視点を活かした運営を行うことで、
ホームページは「名刺代わり」から
「24時間働く営業ツール」へと変わっていきます。
大切なのは、一度作ったサイトをどう育てていくか、です。

弊社BUILDでは、これらの運営サポート（アクセス解析設定・更新代行・SEO対策・SNS連携など）もプランに含めてご提供しています。
旭川でホームページ制作・運営をお考えの方は、ぜひお気軽にご相談ください。

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